1. Sağlık işletmelerinde en büyük sorun çoğu zaman dışarıdaki krizler değildir.

   Asıl sorun; kurumun içinde aynı gerçekliğin konuşulamaması, görülmesi gereken sorunların ertelenmesi ve tepe yönetimden sahaya kadar güçlü bir bağ kurulamamasıdır.

   Birçok kurumda organizasyon şeması vardır.
   Görev tanımları vardır.
   Toplantılar yapılır (!)
   Raporlar hazırlanır (!)

   Ama buna rağmen tepe yönetim, departman yöneticileri, çalışanlar, hekimler ve hastalar çoğu zaman aynı gerçeği konuşmaz.

   Hastaların beklentisi bellidir: Güvenli, kaliteli, hızlı ve insana dokunan bir hizmet almak isterler.

   Çalışanlar takdir edilmek, değer görmek, anlaşılmak ve sürekli gelişen adil bir sistemin içinde anlamlı bir çalışma ortamı isterler.

   Yöneticiler çoğu zaman kendi alanını, pozisyonunu ve etkisini kaybetmemeye odaklanır.

   Üst yönetim ise doğal olarak sonuca, verimliliğe, kârlılığa ve sürdürülebilirliğe bakar.

   Sorun, bu beklentilerin farklı olmasında değildir.
   Sorun; bu farklı gerçeklikleri kurumun stratejik hedeflerine ve değerlerine hizmet edecek ortak bir yapıya, yaklaşıma ve sisteme bağlayamamaktır.

   Çünkü sağlık işletmelerinde bazı gerçekler görmezden gelindiğinde, yok sayıldığında, saklandığında ya da konuşulmaktan kaçınıldığında sorun ortadan kalkmaz.

   Sadece daha görünmez, daha maliyetli ve daha yönetilemez hale gelir.

   Bu kopukluk zamanla:

   Kararların uygulanmamasına,
   • Departmanlar arası suçlamalara,
   • Çalışan bağlılığının zayıflamasına,
   • Hekim memnuniyetsizliğine,
   • Hasta deneyiminin bozulmasına,
   • Verimlilik ve kârlılık kaybına yol açar.

   Sağlık işletmelerinde güçlü yönetim, sadece organizasyon şeması çizmek değildir.

   Güçlü yönetim; kurumun gerçeğini cesaretle görmek, doğru insanları aynı hedefte buluşturmak ve bu hedefleri sürdürülebilir bir sistemle yönetebilmektir.

   Asıl güç; gerçeği konuşabilen yönetim aklı, ortak değerlerle çalışan ekipler ve işleyen sistemdir.

   SEY Danışmanlık olarak sağlık işletmelerinde bu kopukluğu görünür kılıyor; tepe yönetimden sahaya kadar daha güçlü, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yönetim sistemi kurulmasına eşlik ediyoruz.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu