Hastane ve kliniklerde kayıpların çoğu insandan değil, sistemsizlikten kaynaklanıyor.
(Sistemsizliğin kurumlara maliyetini ayrıca yazacağım.)

Bir kurumda aynı problemler sürekli tekrar ediyorsa, mesele çoğu zaman ‘kişilerin hata yapması’ değil, yönetim sisteminin olmayışıdır.

Sistemsizlik en çok nerede kendini belli ediyor?

1) Toplantı ve eğitimlerin verimsizliği
Çok toplantı, az karar… Kaybedilen kıymetli saatler.
Alınmayan kararlar; alınan ama uygulanmayan aksiyonlar; takip edilmeyen gündemler.
Eğitim var ama davranışa, performansa ve sonuca dönüşmüyor.

2) Departman hedeflerinin belirsizliği
Herkes meşgul ama sonuç yok.
Departmanların rakamsal başarı göstergeleri net değil; düzenli raporlama ve iyileştirme döngüsü yok.

3) Departman yöneticilerinin ilgisizliği / bilgisizliği
Yönetici ‘yönetmiyor’; çoğu zaman idare ediyor, ancak kriz çıkınca devreye giriyor.
Risk yönetimi olmayınca kriz yönetimi konusunda zaten sınıfta kalmış durumdayız.
Sorunlar çözülmeden öylece duruyor, üzerine yenileri ekleniyor.

4) Kurum bütçe, hedef ve değerlerinin yoksunluğu
Ortak pusula olmayınca başarısızlık kaçınılmaz.
Bu başarısızlık hem finansal hem operasyonel olarak karşımıza çıkıyor.

5) Rapor kaosu (en kritik ve en görünmez kayıp)
 • Yanlış raporlar / çelişen sayılar
 • Raporsuzluk ya da ‘acil rapor’ kültürü
 • Sürekli rapor isteme ama aksiyon almama

Şunu çok net söylüyorum: Rapor, karar üretmiyorsa sadece iş yükü ve zaman kaybıdır.

SEY Danışmanlık ve SEY Akademi olarak hedefimiz;
 • Her departmanı ölçülebilir hedeflerle yöneten, süreçlerini standardize eden, düzenli izleyen, hesap veren ve sürekli iyileştiren bir işletme sistemi kurmak.
 • İnsan merkezli, kârlı, nitelikli ve tercih edilen hastane/kliniklerin sayısını artırmak.
 • Sahada uygulanabilir, ölçülebilir sonuç üreten örnek modeller oluşturmak.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu