Hasta “Yüzüme Bakmadı” Diyorsa, Sorun Sadece Gülümsemek Değildir
- Hasta şikayetlerinde çok sık duyulan ifadeler vardır:
“Yüzüme bakmadı.”
“Beni dinlemedi.”
“Kimse ilgilenmedi.”
“Bana açıklama yapılmadı.”
“Bekledim ama kimse bilgi vermedi.”
Bu cümleler basit memnuniyetsizlik cümleleri değildir.
Bunlar kurumun hasta deneyimi, iletişim standardı ve çalışan farkındalığı konusunda verdiği sinyallerdir.
Bir hastanın kendini görülmüş, duyulmuş ve önemsenmiş hissetmesi; tedavi sürecine güvenini, kuruma bağlılığını ve tekrar tercih etme kararını etkiler.
SEY Danışmanlık olarak hasta temas noktalarını analiz ediyor, çalışanlara özel iletişim ve davranış eğitimleri tasarlıyor, kurumların hasta deneyimini sadece anketlerle değil, sahadaki gerçek davranışlarla iyileştirmesine destek oluyoruz.
Çünkü sağlıkta deneyim, hastanın kapıdan girdiği ilk andan itibaren başlar.
Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu
