Hekim İletişimi, Sağlık Kurumlarında Tercih Edilmenin ve İtibarın Dokunulmayan Gücüdür
- Sağlık işletmelerinde hasta deneyimini, çalışan motivasyonunu, hekim memnuniyetini ve kurumun tercih edilme oranını etkileyen en kritik alanlardan biri hekim iletişimidir.
Çünkü hekim yalnızca tıbbi hizmetin sunucusu değildir; aynı zamanda hastanın güven duygusunu, çalışanın kurum algısını ve kurumun dışarıdaki itibarını doğrudan etkileyen en güçlü temas noktalarından biridir.
Hekimin hasta ile kurduğu iletişim güveni artırır.
Çalışanlarla kurduğu iletişim ise ekip uyumunu, iş birliğini ve hizmet kalitesini güçlendirir.
Ancak birçok sağlık kurumunda bu alan yeterince yönetilmiyor.
Hekimlere düzenli, yapıcı ve profesyonel geri bildirim verilmediğinde; onlar yeterince dinlenmediğinde, anlaşılmadığında ve kurum süreçlerine doğru şekilde dahil edilmediğinde sorunlar zamanla derinleşiyor.
Hasta şikayetleri artıyor.
Çalışan motivasyonu düşüyor.
Ekipler arasında kopukluk oluşuyor.
Hekim memnuniyeti ve aidiyet duygusu zayıflıyor.
Hekimin kurumu sahiplenme, temsil etme ve kurumla birlikte değer üretme isteği azalıyor.
Kurumun tercih edilme gücü ve itibarı zarar görüyor.
Oysa mesele hekimi eleştirmek değil; hekimi anlamak, doğru verilerle geri bildirim vermek, iletişim kanallarını güçlendirmek ve hekimleri kurum kültürünün aktif bir parçası haline getirebilmektir.
SEY Danışmanlık olarak, sağlık işletmelerine ve hekimlere özgü iletişim süreçlerinin profesyonel şekilde yönetilmesi için kurumlara özel çözümler sunuyoruz.
Çünkü hekim iletişimi güçlendikçe kurumun itibarı, tercih edilme oranı, hekim bağlılığı ve sürdürülebilir değeri de güçlenir.
Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu
