Sağlık kurumlarında kalite yönetimi, ne yazık ki çoğu zaman doküman hazırlamak, denetime hazırlanmak ve standart maddelerini tamamlamakla sınırlandırılmaktadır. Oysa gerçek kalite; yalnızca bir kalite departmanının sorumluluğu değil, kurumun tamamının yönetim anlayışını şekillendiren stratejik bir yönetim sistemidir.

Kalite; denetim dönemlerinde hatırlanan bir süreç değil, her gün yaşatılan bir yönetim kültürü olmalıdır.
Gerçek kalite;
* Kurumun stratejisine,
* Üst yönetimin karar alma süreçlerine,
* Departmanların günlük işleyişine,
* Hasta ve çalışan deneyimine,
* Risk yönetimine,
* Verimlilik ve finansal sürdürülebilirliğe,
* Sürekli öğrenme ve gelişim anlayışına,
* Kurum kültürüne yansıdığı ölçüde değer üretir.
Bir sağlık kuruluşunun SAS, JCI, AACI veya benzeri kalite ve akreditasyon standartlarına sahip olması elbette önemlidir.

Kalite, belge almak için yürütülen bir süreç değil, kurumu daha güvenli, daha verimli, daha sürdürülebilir ve daha tercih edilir hale getiren stratejik bir yönetim sistemidir. Bu nedenle kalite yönetimi, operasyonel bir faaliyet olarak değil; üst yönetimin sahiplendiği, tüm yöneticilerin sorumluluk aldığı, çalışanların iş yapış biçimi haline geldiği ve kurumun tamamına yön veren stratejik bir yapı olarak ele alınmalıdır.

Güçlü Bir Kalite Yönetim Sisteminin Temel Unsurları

* Kuruma en uygun kalite ve akreditasyon modelinin belirlenmesi
* Belgelendirme ve akreditasyon süreçlerinin stratejik bir bakış açısıyla yönetilmesi
* Kalite departmanının yalnızca denetim hazırlayan değil, kuruma yön veren stratejik bir liderlik rolü üstlenmesi
* Gösterge yönetimi, risk yönetimi, olay bildirimi ve iç değerlendirme sistemlerinin etkin işletilmesi
* Hasta güvenliği, çalışan güvenliği ve hasta deneyiminin sistematik olarak yönetilmesi
* Hekimlerin kalite süreçlerine aktif katılımının sağlanması ve etkili bilgilendirme mekanizmalarının kurulması
* Departman yöneticilerinin kalite göstergelerini sahiplenmesi ve sonuçlarını düzenli olarak takip etmesi
* Kurulların, komitelerin, toplantıların ve aksiyon takip sistemlerinin etkin şekilde işletilmesi
* Veriye dayalı karar alma ve sürekli iyileştirme kültürünün güçlendirilmesi
* Kalitenin günlük iş yapış biçimine ve kurum kültürüne dönüştürülmesi
* Üst yönetimin kaliteyi sahiplenmesi ve tüm organizasyona örnek olacak liderlik göstermesi

Ve bunların çok daha fazlası…

Kalite yalnızca standartları karşılamak değil, kurumun tüm süreçlerini daha güvenli, daha etkin, iyileştirilebilir ve daha sürdürülebilir hale getirmektir.

Aksi halde kalite çalışmaları, yalnızca belgelendirme dönemlerinde yoğunlaşılan bir denetim hazırlığından öteye geçemez.

Kaliteyi belge olarak yöneten kurumlar denetimi geçer, kaliteyi yönetim sistemi olarak yöneten kurumlar ise geleceği kazanır.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu