Bir hasta, aldığı tıbbi hizmetin teknik kalitesini her zaman ölçemeyebilir.

Ancak kendisinin dinlenip dinlenmediğini, göz teması kurulup kurulmadığını, önemsenip önemsenmediğini, yeterli açıklama alıp almadığını ve kendisine güven verilip verilmediğini çok iyi hisseder.

Bu nedenle hekim iletişimi yalnızca bir nezaket ya da kişisel iletişim becerisi konusu değildir.

Hekim–hasta iletişimi; hastanın kuruma duyduğu güveni, tedaviye uyumunu, memnuniyetini, bağlılığını, kurum itibarını ve yeniden tercih edilme olasılığını doğrudan etkiler.

Hekim–çalışan iletişimi ise kurumun iç işleyişini belirler.

Hekimler, hemşireler, hasta hizmetleri, yöneticiler ve destek ekipleri arasında güvene, saygıya ve iş birliğine dayalı bir iletişim bulunmuyorsa, yaşanan kopuklukların etkisi mutlaka hizmet süreçlerine ve hastaya yansır.

Sağlık kurumlarını zayıflatan önemli unsurlardan biri de hekimlerle düzenli, planlı ve profesyonel bir iletişim sisteminin kurulmamasıdır.

Birçok kurumda hekimlerle;

* Düzenli iletişim ve değerlendirme toplantıları yapılmamakta,
* Kurumsal hedefler ve öncelikler yeterince paylaşılmamakta,
* Kalite, hasta güvenliği, hasta deneyimi ve performans sonuçları birlikte değerlendirilmemekte,
* Doğru, yapıcı ve profesyonel geri bildirim süreçleri yürütülmemekte,
* Hekimlerin görüş, öneri ve beklentileri yeterince dinlenmemekte,
* Hekimler komite, kurul, iyileştirme ve karar süreçlerine sistematik biçimde dahil edilmemektedir.

Hekimleri yalnızca sağlık hizmeti sunan profesyoneller olarak değil; kurumun kalitesini, hasta deneyimini, itibarını, finansal sonuçlarını ve sürdürülebilir başarısını doğrudan etkileyen stratejik paydaşlar olarak görmek gerekir.

SEY Danışmanlık ve SEY Akademi olarak hekimlerin kendilerini doğru biçimde ifade edebilecekleri, bilimsel bilgi ve deneyimlerini paylaşabilecekleri, meslektaşlarıyla güçlü ilişkiler geliştirebilecekleri, yönetimle sağlıklı iletişim kurabilecekleri ve kurumsal süreçlere aktif katkı sağlayabilecekleri profesyonel, bilimsel ve sosyal etkileşim ortamları oluşturuyoruz.

Sağlıkta iletişim yalnızca konuşma becerisi değildir. İletişim; güvenin, aidiyetin, bilimsel paylaşımın, ekip iş birliğinin, kurum itibarının ve sürdürülebilir hizmet kalitesinin temelidir.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu