Sağlık kurumlarında bekleme süresi çoğu zaman kaçınılmaz olabilir.

Ama bekleyen hastanın nasıl bilgilendirildiği, nasıl sakinleştirildiği ve nasıl yönetildiği kurumun hizmet kalitesini gösterir.

Bekleyen hasta sadece zaman kaybettiğini düşünmez.
Çoğu zaman belirsizlik yaşar.
Endişelenir.
Görülmediğini hisseder.
Kendisine değer verilmediğini düşünür.

Bu nedenle bekleme süresi yönetimi yalnızca operasyonel bir konu değildir.
Aynı zamanda iletişim, empati, süreç yönetimi ve hasta psikolojisi konusudur.

SEY Danışmanlık ve SEY Akademi olarak sağlık kurumlarında hasta karşılama, bilgilendirme, zor hasta iletişimi ve bekleme süreci yönetimi eğitimleriyle hasta deneyimini güçlendiren davranış standartları oluşturuyoruz.

Çünkü hastayı sadece tedavi etmek yetmez; sürecin içinde güvenle tutmak gerekir.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu